Une grande majorité de consommateurs pense que les robots peuvent aider à gérer les finances en aidant à détecter les fraudes, à réduire les dépenses et à effectuer des investissements boursiers.

Les résidents sont désormais plus à l'aise avec l'idée d'un robot gérant leurs finances qu'avec un humain, selon de nouvelles recherches.

Selon une étude mondiale d'Oracle qui a interrogé plus de 9000 répondants dans 14 pays, dont les Émirats arabes unis, 70% des consommateurs et des chefs d'entreprise font plus confiance à un robot qu'à un humain pour gérer leurs finances.

L'étude a également révélé que 79% des chefs d'entreprise font plus confiance à un robot qu'à eux-mêmes pour gérer leurs finances, et que 81% font confiance aux robots plutôt qu'à leurs propres équipes financières. En outre, 94% des chefs d'entreprise estiment que les robots peuvent améliorer leur travail en détectant les fraudes, en créant des factures et en effectuant des analyses coûts / avantages. En ce qui concerne les consommateurs, l'étude a montré que le sentiment était un peu plus modéré, 60% des consommateurs affirmant faire davantage confiance à un robot qu'à eux-mêmes pour gérer leurs finances, tandis que 65% ont déclaré faire confiance aux robots plutôt qu'aux conseillers financiers personnels. En outre, 76% des consommateurs pensent que les robots peuvent aider à gérer les finances en aidant à détecter les fraudes, à réduire les dépenses et à effectuer des investissements boursiers.

«Les processus financiers dans nos mondes personnel et professionnel sont devenus de plus en plus numériques depuis de nombreuses années, et les événements de 2020 ont accéléré cette tendance», a déclaré Juergen Lindner, vice-président senior du marketing mondial d'Oracle.

«Le numérique est la nouvelle norme et des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) et les chatbots jouent un rôle essentiel dans la gestion des finances. Notre recherche indique que les consommateurs font confiance à ces technologies pour accélérer leur bien-être financier par rapport aux conseillers financiers personnels et aux chefs d'entreprise qui voient cette tendance redéfinir le rôle des professionnels de la finance d'entreprise. Les organisations qui n’adoptent pas ces changements risquent de prendre du retard sur leurs pairs et leurs concurrents; nuire à la productivité, au moral et au bien-être des employés; et lutter pour attirer la prochaine génération de talents financiers dotés de l'IA », a-t-il déclaré.

L’étude d’Oracle a également mis en évidence plusieurs tendances tournées vers l’avenir, 64% des chefs d’entreprise estimant que les robots remplaceront les professionnels de la finance d’entreprise au cours des cinq prochaines années. En outre, 92% des chefs d'entreprise veulent l'aide de robots pour les tâches financières, y compris les approbations financières, la budgétisation et les prévisions, les rapports, la conformité et la gestion des risques. À leur tour, les chefs d'entreprise veulent que les professionnels de la finance d'entreprise se concentrent davantage sur la communication avec les clients, la négociation de remises et l'approbation des transactions.

«La gestion des finances est difficile dans le meilleur des cas, et l'incertitude financière de la pandémie mondiale a exacerbé les défis financiers à la maison et au travail», a déclaré Farnoosh Torabi, expert en finances personnelles. «Les robots sont bien placés pour aider – ils sont excellents avec les chiffres et n’ont pas le même lien émotionnel avec l’argent. Cela ne signifie pas que les professionnels de la finance disparaissent ou sont entièrement remplacés, mais la recherche suggère qu'ils devraient se concentrer sur le développement de compétences générales supplémentaires à mesure que leur rôle évolue. "

Le changement de sentiment envers la technologie a également été enregistré dans une étude précédente d'Oracle, qui a révélé que les employés considèrent les robots comme de meilleurs gestionnaires que les humains sur le lieu de travail. Une approche impartiale des augmentations de salaire, des promotions et de l'embauche sont quelques-unes des raisons énumérées pour lesquelles les robots activés par l'intelligence artificielle feront de bons gestionnaires. Les résultats de la deuxième étude annuelle sur l'IA au travail ont également montré que 64% des personnes feraient davantage confiance à un robot qu'à leur manager, et plus de la moitié ont déclaré s'être tournées vers un robot plutôt que vers leur manager pour obtenir des conseils.

Lorsqu'on leur a demandé ce que les robots peuvent faire mieux que leurs gestionnaires, les répondants des Émirats arabes unis ont déclaré que les robots sont meilleurs pour maintenir les horaires de travail, résoudre les problèmes et fournir des informations impartiales. L'enquête a également révélé que 26% des travailleurs estiment que l'IA les aidera à obtenir des promotions plus rapides, tandis que 18% espéraient obtenir un salaire plus élevé.

rohma@khaleejtimes.com

auteur

Rohma Sadaqat

Je suis journaliste et sous-rédacteur au bureau des affaires du Khaleej Times. Je couvre et écris principalement des articles sur les secteurs de la vente au détail, de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme aux Émirats arabes unis. Originaire de Lahore, je vis aux Émirats depuis plus de 20 ans. J'ai obtenu un BA en communication de masse, avec une concentration en journalisme, et une double mineure en histoire et études internationales de l'Université américaine de Sharjah.Si vous me voyez en mission à Dubaï, n'hésitez pas à m'arrêter, dites bonjour, et nous pouvons discuter des dernières vidéos de chaton sur YouTube.

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